Customer Service World

Ein hell leuchtender Stern am Customer Service Himmel 

Im Customer Care Bereich wird seit mehr als 3 Jahren eine wahre Erfolgsgeschichte geschrieben. Das Unternehmen Customer Service World hat bereits seinen festen Platz in der europäischen Customer Service Landschaft eingenommen. Die wirtschaftlichen Chancen des Unternehmens sind heute besser denn je.

Das im Jahre 2010 gegründete Unternehmen Customer Service World k.s. ist heute ein hell leuchtender Stern am „Customer Service Himmel“. Das Unternehmen unter der Leitung des Kommunikationsprofis Dr. Dr. Fin Martensen hat seinen Sitz in der slowakischen Hauptstadt Bratislava.

Nach dem Start der operativen Geschäftstätigkeit im Jahre 2010 hat die Entwicklung des Unternehmens Customer Service World alle Wachstumserwartungen übertroffen. Bereits im 2. Jahr des Geschäftsbetriebes wurde der Umzug in deutlich größere Geschäftsräume notwendig. Heute liefern rund 150 CSW Mitarbeiter auf ca. 1000qm Fläche Top Services für Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern (Österreich, Deutschland, Schweiz, Luxemburg, Tschechische Republik, Slowakei und Ungarn).  

„Mit diesem sagenhaften Wachstum nach so kurzer Zeit hat die Entwicklung all meine Erwartungen bei weitem übertroffen, ich bin davon überzeugt, dass ich den Erfolgskurs fortsetzen und die Customer Service World weiter ausbauen kann“, sagt Dr. Dr. Martensen. Bedenken in Bezug auf die derzeit schlechte europäische Wirtschaftslage lässt der Doppel-Doktor nicht gelten: „Gerade in diesen wirtschaftlich schlechten Zeiten haben wir ein Rekordwachstum realisiert; Unternehmen legen offenbar größten Wert auf Qualität und Kosteneffizienz. Beides bieten wir unseren Kunden an: Top-Leistung zu einem unschlagbaren Preis – die Nachfrage nach unseren Dienstleistungen ist ungebrochen hoch“.

Kundenservice

Jedenfalls ist hier der Name Programm, denn Kundenservice wird bei Customer Service World groß geschrieben. „Telefonanrufe werden von meinen bestens geschulten Mitarbeitern sofort angenommen und die Kunden kompetent beraten. Meine Teams sprechen perfektes Deutsch und ich lege sehr viel Wert auf hervorragende Gesprächsqualität, denn das bin ich meinen Auftraggebern schuldig“, erklärt Unternehmensinhaber Martensen.

Zukunft

Ausschließlich als klassisches Call Center versteht sich Customer Service World nicht. „Wir bieten unseren Kunden mehr als den klassischen Telefonservice. Wir führen die Kundenkommunikation auch im schriftlichen Bereich durch, etwa im Rahmen unserer Services in den Bereichen Back Office und Finance. Somit verstehen wir uns heute als modernes Customer Contact Center, betont Dr. Dr. Martensen. „Der nächste Wachstumsschritt der CSW befindet sich bereits in Planung.“ Offenbar hat er hier ein Ass im Ärmel, was er zum heutigen Zeitpunkt  noch nicht verraten möchte. Aber wer lässt sich schon gerne in die Karten schauen?