Kommunikationsmittel
- Telefon
- Fax
- Web
- SMS
- Brief
Modernste Optimierungsansätze werden gemeinsam mit den Auftraggebern konzipiert und mithilfe der gewünschten Kommunikationsmittel kosteneffizient auf höchstem Qualitätsniveau durchgeführt.
Customer Service World kreiert gemeinsam mit den Auftraggebern eine nachhaltige Kundenpflege sowie effektive Vertriebsinstrumente. Die Entwicklung einer optimalen Gesprächsführung führt zu einer kosteneffizienten Kommunikationsstrategie auf dem gewünschten Qualitätsniveau.
Customer Service World übernimmt die Kundenbetreuung im Namen der Auftraggeber. Anrufe von Kunden und Interessenten werden professionell entgegen genommen.
Hoch motivierte und nach individuellen Vorgaben geschulte Mitarbeiter servicieren und beraten die Kunden.
Im Bereich Outbound verspricht Customer Service World beim Verkauf und bei der Kundenrückgewinnung die Erreichung sehr guter Sales bzw. Save Quoten. Ebenfalls werden bei Befragungen (Marktforschung) oder Datenbankaktualisierungen ausgezeichnete Kontaktraten erzielt.
Das Qualitätsniveau der deutschen Sprache unserer slowakischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon ist sehr hoch.
SMS gewinnt in der modernen Kundenkommunikation zunehmend an Bedeutung. Es gibt viele Anwendungen, bei denen der Short Message Service (SMS) ein sehr kundenfreundliches und effizientes Kommunikationsmittel ist.
Viele Unternehmen nutzen bereits heute die Möglichkeit Termin-Erinnerung an ihre Kunden zu versenden und reduzieren auf diesem Wege die Kosten, die mit Terminausfällen verbunden sind. Dies ist in vielen Fällen eine sehr kostengünstige und vor allem schnelle Alternative zu Brief und Anruf.
Die Notwendigkeit für Unternehmen im Web präsent zu sein, steigt zunehmend. Nahezu jedes Unternehmen verfügt bereits heute über eine professionelle Webpräsenz mit sehr unterschiedlichen Formen der Interaktion mit Interessenten und Kunden.
Customer Service World kommuniziert im Namen des Auftraggebers über deren Webseiten / Webshops mit Interessenten und Kunden. Es werden z.B. FAQ Datenbanken gepflegt, Chats durchgeführt oder Webbestellungen verarbeitet.
Die Verwendung der eMail als modernes Kommunikationsmittel ist heute ein fester Bestandteil der modernen Geschäftswelt, mit tendenziell stark steigenden Volumen. Der Grund dafür ist die Schnelligkeit und die Zuverlässigkeit des elektronischen Mail-Verkehrs. Fax und Brief verlieren dennoch nicht an Bedeutung und sind noch sehr häufig die bevorzugten Kommunikationsmittel, die in relativ hohen Volumina zu bewältigen sind.
Customer Service World nimmt im Namen der Auftraggeber eMails, Faxe und Briefe von Kunden, Partnern und Interessenten entgegen und beantwortet die Anfragen professionell in der gewünschten Form, mithilfe des gewünschten Kommunikationsmittels, wie Telefon, eMail, SMS, Fax oder Brief. Unsere professionell geschulten Mitarbeiter erzielen hierbei sehr gute Ergebnisse beim Erstkontakt, im Sinne ausgezeichneter First Time Resolutions (FTRs).
Der schriftliche Kundenservice wird von unseren speziell geschulten Multi Skill Level Mitarbeitern äußerst effizient auf einem hohen Qualitätsniveau erledigt. Sehr gerne übernehmen wir die gesamte Kundenkommunikation für unsere Auftraggeber.