Die CSW Service Agenten sind sehr gut ausgebildet und verfügen zu jederzeit über den aktuellen Wissensstand, der seitens der Auftraggeber gefordert wird. So beispielsweise allen CSW Serivce Agenten jederzeit fachliche Unterstützung durch Experten, die on the Job Support leisten, zur Verfügung.
In wöchentlichen Managementmeetings werden von den CSW Führungskräften aktuelle Themen besprochen und Entscheidungen bezüglich der Steuerung der einzelnen CSW Projekte getroffen. Problemstellungen aus dem „Daily Business“ werden auf diesem Wege an die CSW Geschäftsführung herangetragen und thematisiert.
In regelmäßigen Fresh-Up Schulungen werden die Mitarbeiter bei CSW fachlich auf einen aktuellen Wissensstand gebracht. Diese Schulungsmaßnahmen basieren immer auf aktuellsten Fachinformationen, die von den Auftraggebern laufend zur Verfügung gestellt werden und in vorgegebener Zeit an die betreffenden Customer Service Mitarbeiter zu vermitteln sind. In diesem Zusammenhang gilt es vorgegebene Service Levels einzuhalten, damit z.B. der Kundensupport am Telefon jederzeit auf aktuellen Fachinformationen basiert.
Customer Service World ist Ihr kosteneffizienter Spezialist im Outsourcing für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Service und Sales.
Unsere Auftraggeber erhalten von uns maßgeschneiderte, auf den modernsten Techniken basierende Lösungen.
- Intelligentes Service Center
- Exzellente Mitarbeiterqualifikation
- Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden
- Servicierung der Kunden über alle Kommunikationskanäle: Telefon, eMail, Web, Brief, Fax, SMS
- Fundiertes Branchen-Know-how
- Erfahrungen in den Bereichen Customer Care Inbound Calls, Telesales Inbound Calls, Customer Satisfaction Outbound Calls, Mystery Calls Outbound, Retention In- und Outbound Calls, Bearbeitung von Cases in den Systemen der Auftraggeber (Customer Care Back Office, Finance, Credit&Collections)
- ausgezeichneter Zugang zum slowakischen Personalmarkt
Wir erfüllen die Zielsetzungen unserer Auftraggeber, die Ansprüche von deren Kunden sowie die Erwartungen unserer zufriedenen Mitarbeiter!
Unser Service Portfolio umfasst die oben genannten multimedialen In- und Outboundservices. Durch eine schlanke Unternehmensstruktur, den effizienten Einsatz unserer Mitarbeiter und einen vorteilhaften Unternehmensstandort, erreichen wir eine sehr hohe Kosteneffizienz.
Customer Service World bietet seinen Mitarbeitern ein lukratives Gehaltsschema sowie einen attraktiven Arbeitsplatz.
Das Preis/Leistungsverhältnis unserer Services überzeugt bereits heute eine Vielzahl von Auftraggebern!